Un Cliente Pide Ver sus Datos. ¿Tu Empresa Sabe Qué Hacer?
Acceso, rectificación, cancelación, oposición, y ahora también portabilidad — los 5 derechos ARCO+ que cualquier titular puede ejercer sobre sus datos, con un proceso que tu empresa tiene que tener listo antes de que llegue la primera solicitud.
El Flujo
5 Pasos, Siempre en el Mismo Orden
Recibir
Por cualquier canal razonable, no exigir un formulario único como única vía válida.
Verificar identidad
Confirmar que quien pide es realmente el titular, sin pedir más datos de los necesarios para verificar.
Registrar
Dejar constancia de la solicitud y su fecha: es evidencia de que el proceso se sigue de verdad.
Resolver
Buscar el dato en el RAT (por eso el RAT importa), ejecutar la acción pedida.
Responder y documentar
Confirmar por escrito al titular qué se hizo, y guardar registro de la respuesta.
Verificado Contra el Texto Legal
Los Plazos Exactos del Artículo 11
30 días corridos desde que ingresa la solicitud, prorrogable por una sola vez hasta por 30 días corridos más — para la generalidad de los derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad).
2 días hábiles siguientes a su recepción, para el bloqueo temporal de datos — mientras no se resuelve, el responsable no puede tratar los datos del titular.
Texto verbatim del Artículo 11: "Recibida la solicitud el responsable deberá acusar recibo de ella y pronunciarse a más tardar dentro de los treinta días corridos siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud. Este plazo podrá ser prorrogado, por una sola vez, hasta por treinta días corridos." Confirmado directo contra el texto de la ley publicado por la Biblioteca del Congreso Nacional, no una estimación de terceros. Otras fuentes que circulan citando 15 días hábiles o 3 días para cancelación no coinciden con el texto legal.
El Costo de Ignorarlo
Hasta 5.000 UTM por Negar Mal una Solicitud
Negar injustificadamente una solicitud ARCO+, o simplemente no responder en plazo, es infracción grave — con multas de hasta 5.000 UTM (cerca de USD 400.000). Es un tramo específico, más bajo que el techo de 20.000 UTM de las infracciones gravísimas, pero igual de evitable con un proceso simple ya definido de antemano.
Preguntas Frecuentes
Sobre los Derechos ARCO+
¿Cuánto tiempo tengo para responder una solicitud ARCO+?
30 días corridos desde que ingresa la solicitud, prorrogable por una sola vez hasta por 30 días corridos más — así lo fija textual el Artículo 11 de la Ley 21.719. La excepción es el bloqueo temporal de datos, que debe resolverse dentro de 2 días hábiles siguientes a su recepción. Estas son las cifras exactas del texto legal, verificadas directamente contra la ley publicada por la Biblioteca del Congreso Nacional, no una estimación de terceros.
¿Qué pasa si niego una solicitud ARCO+ sin justificación o no respondo a tiempo?
Es una infracción grave bajo la Ley 21.719, con multas de hasta 5.000 UTM — un tramo específico, menor al techo de 20.000 UTM de las infracciones gravísimas, pero igual de real y evitable.
Los Otros 6 Entregables
Ahí es donde buscas el dato exacto cuando llega una solicitud de acceso o rectificación.
Cuándo tu tratamiento es de alto riesgo y qué debe documentar la evaluación.
El protocolo de notificación a la Agencia en 72 horas, y por qué el registro es obligatorio aunque no notifiques.